Returnări

De îndată ce primim pachetul tău pentru schimb, îți vom trimite imediat codul de voucher.

Poți folosi cu ușurință codul de voucher în coșul tău de cumpărături. Introdu-l în câmpul „Cod promoțional” sau „Cod voucher” și apasă pe „Adaugă”. Valoarea voucherului va fi apoi redusă din valoarea comenzii tale. Dacă valoarea articolelor din coșul tău este mai mare, vei plăti doar diferența. Te rugăm să reții că valoarea totală a noii tale comenzi trebuie să fie egală sau mai mare decât valoarea voucherului pentru a-l putea aplica cu succes.

Produsele personalizate special pentru tine pot fi schimbate doar dacă prezintă defecte. Produsele personalizate includ, de exemplu, articole gravate sau coliere cu lungimi ajustate individual.

Ar trebui să plasezi comanda de schimb folosind aceeași metodă de expediere ca la comanda inițială.

Dacă dorești să utilizezi un serviciu de livrare mai rapid pentru comanda de schimb, costul suplimentar nu va fi acoperit de valoarea voucherului.

Desigur, vei primi o notificare prin e-mail de îndată ce returul tău a fost primit de noi și plata ta a fost rambursată.

Rambursarea ta va fi procesată prin aceeași metodă de plată pe care ai selectat-o la plasarea comenzii.

Vei primi rambursarea imediat ce bunurile au fost primite și verificate de noi. Acest proces durează, în general, 1 zi lucrătoare. În cazul transferurilor bancare, poate dura încă 3-4 zile lucrătoare după rambursarea noastră.

Contravaloarea produselor personalizate pentru tine poate fi rambursată doar dacă acestea prezintă defecte. Produsele personalizate includ, de exemplu, articole gravate sau coliere cu lungime ajustată individual.

Eticheta de expediere și formularul de retur vor fi trimise la adresa de e-mail pe care ai furnizat-o la plasarea comenzii. Dacă utilizezi o altă adresă de e-mail pentru a ne contacta, eticheta de expediere și formularul de retur vor fi trimise la respectiva adresă de e-mail.

Retururile sunt gestionate în general prin intermediul companiilor de curierat DHL sau UPS.

Desigur, poți returna comanda și cu o companie de curierat la alegerea ta. Te rugăm să reții, totuși, că acest lucru se va face pe cheltuiala ta.

Dacă dorești ca returul sau schimbul tău să fie ridicat de la adresa ta, te rugăm să ne anunți la primul tău contact și să ne comunici intervalul orar și data dorită pentru ridicare.

• De exemplu: Data + intervalul orar de la 12:00 la 16:00, la aceeași adresă ca livrarea inițială.
• Vom organiza ridicarea în mod corespunzător.
• Pregătește coletul împreună cu eticheta de expediere și predă-l curierului.
• De obicei, returul tău va fi ridicat de la aceeași adresă ca livrarea inițială. Dacă dorești să specifici o altă adresă pentru ridicare, trebuie să ne informezi despre acest lucru tot la primul tău contact.

Poți preda returul sau schimbul tău împreună cu eticheta de expediere la un punct de colectare DHL sau UPS. Poți găsi online punctele de colectare din apropierea ta pe site-ul companiei de curierat respective.

Schimburile și retururile sunt acceptate în termen de 365 de zile de la ziua în care ai primit comanda.

Produsul și ambalajul original trebuie să fie în starea lor inițială și să aibă atașate propriile etichete etc.

Produsele care nu ne sunt returnate în conformitate cu reglementările aplicabile nu pot fi schimbate.